Objetivo do Treinamento
O curso “Gestão por Processos” enfatiza o aspecto “Gestão”, a sua missão e meios práticos para reduzir as barreiras departamentais, reduzir o tempo de ciclo das operações, direcionar novos acordos de metas, otimizar resultados e orientar o negócio aos clientes (Hammer, Porter).
Apresenta a gestão por processos como um poderoso instrumento e fator crítico de sucesso nas iniciativas de transformação empresarial, na fundamentação de suas alternativas de viabilidade técnica e econômica e no direcionamento de projetos de TI, tais como implementação e pós-implementação de ERP (Enterprise Resource Planning), governança, desenvolvimento e integração de serviços baseado em SOA (Service Oriented Architecture).
O curso desafiará os participantes a debaterem problemas típicos das empresas que podem ser resolvidos com a orientação a processos, compreenderem o seu papel no plano estratégico, a aplicarem a cadeia de valor (Porter) na identificação de macro-processos e apresentará práticas da gestão estratégica e competitividade (Gestão da Inovação, Estratégia Oceano Azul) para direcionar a otimização de processos rumo ao futuro da empresa.
Não pretende ser um curso de modelagem de processos, mas apresentará aos participantes métodos, técnicas e ferramentas do mercado, bem como exemplos de projetos de BPM.
Público Alvo
Executivos das áreas de negócio, Diretores e Gerentes de TI, Gerentes e coordenadores de Projetos, líderes de frentes funcionais, profissionais envolvidos em projetos de transformação empresarial e TI tais como BPM, SOA, ERP, BI, Implementação de gestão de serviços na TI (ITIL® – IT Infraestructure Library).
Conteúdo Programático
O que é Processo e BPM?
Formulação de estratégia e processos
Contexto de negócios e valor
SWOT
Vantagem competitiva e Cadeia de Valor
Oceano Azul e Inovação
Gestão de performance
Elementos para execução eficaz
Indicadores e BSC (Balanced Scorecards)
Metodologia para desenho de processos
Identificação e priorização
Estruturação e desmembramento
Integridade dos processos
Gestão e responsabilidade
Modelos e ferramentas auxiliares
Reengenharia de processos
Exemplo de aplicações
Modelo de referência e blue print
SOA
Gestão de mudanças
Benefícios
No final do curso:
O participante irá comprender o plano estratégico, ter elementos para orientar qualquer iniciativa de BPM (Business Process Management), dinamizar a TI com a orientação por processos, fundamentar projetos que envolvam SOA (Service Oriented Architecture) e ERP (Enterprise Resource Planning). Ser um agente de mudança para a implementação da gestão por processos, contribuindo de forma efetiva em iniciativas de transformação empresarial na direção do negócio e do valor, refletir de forma crítica sobre os processos atuais, conhecer ferramentas clássicas para diagnóstico, facilitar o empreendimento de mudanças na orientação ao cliente e conhecer algumas ferramentas da gestão estratégica.
Mini CV do Instrutor
Inácio Shibata
Possui 13 anos de experiência como responsável por planejamento, reengenharia de processos de negócio e gerenciamento de projetos e sistemas em empresas como Telefônica, Claro e Yokogawa América do Sul. Experiência em mercados B2B e B2C, desenvolvendo soluções para o negócio. Vivência em implantação de sistema executivo e gerencial de informações alinhadas às estratégias de negócio, com o uso de balanced scorecards. Estruturação da equipe de processos e metodologia com foco em consultoria interna visando processos “lean” (eficácia dos processos), redução de custo operacional e gestão do conhecimento. Redesenho de processos de faturamento e cobrança, vendas, relacionamento, cadeia de suprimentos, desenvolvimento de produtos, serviços e sistemas. Gerenciamento de projetos de implantação de sistemas de faturamento, SAP, CRM e ABC, portal e-commerce e rede GSM. Definição, implantação e condução de comitês com CXOs de planejamento e PMO. Vivência profissional em países como Japão, EUA e Israel. Formação em Administração estratégica e processo decisório (FEA/USP), Consultoria Empresarial, pós-graduação em Administração (FGV/CEAG) e graduação em Engenharia Eletrônica (POLI/USP).
Professor do MBA do Senac e SECAI / USP.
