Gerenciamento de Potfolio Curso de Java para Coordenadores de Projetos
Curso de EJB para Desenvolvedores Treinamento de UML para Coordenadores e Gerentes
JINI
Itil Foundation v3
Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado no ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI.

Público Alvo

· Gerentes e coordenadores da área de tecnologia;

· Gerentes de projeto;

· Profissionais envolvidos com as disciplinas de governança de TI e gestão de serviços.

Pré-requisitos

· Vivência em disciplinas de governança de TI e gestão de serviços.

Carga Horária

· 16h

Conteúdo programático

· Gestão de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management)
· Gestão por Processos
· ITIL e outros modelos
· Introdução ao ITIL
· Os benefícios do uso do ITIL
· As principais diferenças do ITIL V2 para o ITIL V3
· A Função Service Desk.

Os Processos Operacionais - Service Support

Objetivos, justificativas, indicadores, atividades, responsabilidade, benefícios, relacionamentos com outros processos e terminologia envolvendo os seguintes tópicos:

· Configuration Management
· Função Service Desk
· Incident Management
· Problem Management
· Change Management
· Release Management.

Os Processos Táticos - Service Delivery

Objetivos, justificativas, indicadores, atividades, responsabilidade, benefícios, relacionamentos com outros processos e terminologia envolvendo os seguintes tópicos:

· Availability Management
· Capacity Management
· IT Service Continuity Management
· IT Financial Management
· Service Level Management

Compromisso TI :: Av. Angélica, 745 7º andar - Santa Cecília - São Paulo-SP :: Tel.: (11) 3668-6030